Reduza os custos e mantenha a satisfação dos seus clientes

A COVID-19 revolucionou a forma como trabalhamos em uma grande variedade de indústrias, incluindo a indústria gráfica. Enquanto muitos negócios eram obrigados a se tornar remotos, alguns fizeram isso voluntariamente para aumentar os lucros, reduzindo os custos operacionais. Este foi o caso do Munster Business Equipment que recorreu ao Splashtop SOS para dar suporte remotamente aos seus usuários.

O DESAFIO: REDUZIR CUSTOS OPERACIONAIS GARANTINDO A SATISFAÇÃO DO CLIENTE

Enquanto olhava para formas de reduzir os custos operacionais, o Diretor de Vendas da Munster Business Equipment , Darach Meade, notou um aumento nos custos operacionais causado por um aumento nas visitas aos clientes no local para problemas de impressão e digitalização.

Eram visitas desnecessárias, pois muitos dos problemas podiam ser resolvidos sem precisar viajar até o cliente. “Ao contrário dos reparos de hardware que precisam ser realizados no local, problemas com impressão e digitalização podem ser resolvidos remotamente”, disse Meade.

Uma vez que estas visitas ao local eram desnecessárias, elas resultavam em custos desnecessários. Darach começou a procurar soluções de software de suporte remoto para reduzir este custo enquanto assegurava que a Munster Business Equipment continuava fornecendo um ótimo suporte técnico aos clientes.

A Solução: Darach encontrou o Splashtop SOS, uma ferramenta de suporte remoto acessível e altamente recomendada

Darach começou a explorar ferramentas de suporte remoto como o TeamViewer e o LogMeIn no início, mas decidiu continuar a procurar. "Achamos estes produtos muito caros e difíceis de usar", disse Meade.

Ele continuou a sua busca até que uma empresa semelhante à Munster Business Equipment recomendou o Splashtop SOS. Ele experimentou a Splashtop e ficou surpreendido com a sua facilidade de utilização, recursos e baixo custo em comparação com o TeamViewer, LogMeIn e outras ferramentas semelhantes.

Resultados: Redução de custos e aumento da capacidade para suportar mais clientes

A implementação do Splashtop SOS aconteceu sem esforço. "O onboarding foi muito simples depois do download da aplicação Splashtop nos laptops dos nossos engenheiros, e agora somos capazes de gerir 500 máquinas remotamente", disse Darach. Enquanto estas máquinas são na sua maioria máquinas Windows, o Splashtop SOS também permite que Darach e a sua equipe de seis técnicos de suporte deem suporte a dispositivos iOS.

"A Splashtop nos permite dar suporte remotamente a centenas de clientes e, sem ele, teríamos continuado fazendo visitas ao local para chamadas que poderiam ser feitas remotamente, resultando em um departamento de serviço menos rentável", disse Meade. Ele acrescenta: "Estou muito feliz, e recomendo muito a Splashtop pela facilidade de utilização e preço."