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Como a Audio Perception aumentou a sua vantagem competitiva ao mesmo tempo que enfrentava os desafios do mundo remoto
Resumo
O COVID-19 acelerou a revolução digital do trabalho remoto e, ao fazê-lo, forçou muitas indústrias — incluindo a indústria de mídia e entretenimento — a adaptarem-se rapidamente. Para as empresas de tecnologia de áudio, o novo normal levantou algumas questões: Como continuar a prestar serviços de design remoto? Como é que se presta apoio técnico rápido e eficaz aos clientes quando não podes chegar a eles?
David Knauer e Jason Atkinson, fundadores da Audio Perception, explicam como a sua empresa usou o Splashtop SOS para superar os desafios trazidos por este novo normal.
Sumário
O desafio: oferecer suporte técnico remoto e serviços de design remoto para profissionais da TV, artistas musicais, compositores, produtores, donos de estúdios, empresas de tecnologia e entretenimento
Como a Audio Perception, havia muitos clientes que precisavam de suporte técnico, a empresa procurava uma forma de os fornecer remotamente. “Precisávamos de encontrar uma solução de suporte remoto confiável, econômica e sólida”, disse David. Explicou ainda que: “Estávamos à procura de uma forma de fornecer suporte técnico remoto aos nossos clientes, bem como conduzir serviços de design remoto."
Para conduzir estes serviços de design remoto, os designers da Audio Perception precisavam de uma ferramenta que permitisse compartilhar a sua tela com um cliente para apresentar planos, plantas, desenhos e dados enquanto estavam na fase de design da construção de um estúdio.
É por isso que o co-fundador da Audio Perception, Jason Atkinson, passou muito tempo pesquisando produtos e serviços de soluções de acesso remoto online. "Estávamos usando o TeamViewer, mas esta solução de acesso remoto acabou sendo muito cara pelos recursos que ela nos proporcionava", disse ele. "Procurei algo melhor com foco em três critérios de seleção principais: funcionalidade, recursos e preço".
Foi aí que ele encontrou o Splashtop SOS. "Era a escolha perfeita para todas as nossas necessidades", disse Atkinson.
A SOLUÇÃO: UMA SOLUÇÃO DE ACESSO REMOTO CONFIÁVEL E ACESSÍVEL QUE POSSUÍA OS RECURSOS CERTOS
O Splashtop SOS ofereceu à Audio Perception uma forma fácil de fornecer suporte remoto para os clientes, e cumpriu os critérios de seleção de Jason. É uma solução com um conjunto prático de funcionalidades, que também oferece preços muito competitivos. Isso resultou em poupanças consideráveis de 50% ou mais quando comparado com outras soluções como o TeamViewer. Abaixo está uma funcionalidade lado a lado e uma comparação de preços das duas soluções.
Características e comparação de preços | Splashtop SOS | Plano de Usuário Único do TeamViewer |
|---|---|---|
Preço inicial | R$540 (por usuário/ano) | R$1,548 (por usuário/ano)* |
Acesse e controle computadores remotamente | ||
Suporte sob demanda (QuickSupport) | ||
Pontos de extremidade ilimitados | ||
Suporte a dispositivos iOS e Android | R$1,188/ano extra | |
Várias sessões simultâneas | ||
Transferência de arquivos entre plataformas (arrastar e soltar) | ||
Bate-papo (em sessão) | ||
Chat (sessão externa) | ||
Gravação de sessão | ||
Dois usuários podem fazer o controle remoto usando o mesmo computador simultaneamente (requer duas licenças) | ||
Suporte a vários monitores (multi-para-multi) | ||
Impressão remota | ||
Reinicialização remota | ||
Gerenciamento de usuários | ||
Agrupamento de computadores e usuários | ||
Permissões de grupo | ||
Criptografia AES de 256 bits |
*Preços em dólar americano e euro dos websites dos Estados Unidos e Europa do TeamViewer, Julho de 2020. Os preços do TeamViewer podem variar de acordo com o país.
Entre os muitos recursos úteis descritos acima, o suporte para dispositivos iOS e Android era particularmente importante para a Audio Perception, pois eles oferecem suporte para ambos os tipos de dispositivos. Esse recurso foi incluído no pacote padrão Splashtop SOS sem nenhum custo adicional. Jason e sua equipe ficaram muito satisfeitos com a solução.
"Como um serviço de acesso remoto confiável e acessível, a Splashtop é muito benéfica para o nosso fluxo de trabalho de negócios", explica Jason. "Podemos fornecer os serviços de apoio técnico remoto que os nossos clientes necessitam rápida e facilmente, especialmente durante o distanciamento social e o problema que a COVID-19 traz".
Ele explicou ainda: "Isso permite não só ver o que o cliente vê no seu computador, mas também assumir o controle do computador do cliente para executar o suporte técnico como se estivéssemos na sala - isso é importante para nós quando prestamos serviços aos nossos clientes". Jason disse que permitia à sua equipe compartilhar as suas telas para apresentar remotamente planos, plantas, desenhos e dados aos clientes.
Resultados: Continuidade do negócio e uma nova vantagem competitiva
Ao mudar do TeamViewer para o Splashtop SOS, a Audio Perception conseguiu poupar pelo menos 50% no custo, compartilhar planos de design remotamente e fornecer suporte remoto confiável aos clientes.
Os clientes da Audio Perception parecem estar particularmente entusiasmados em receber apoio remoto. "A Audio Perception agora pode corrigir os seus problemas de DAW através da Splashtop, controlando a tela" compartilhou um cliente no Twitter. Ele acrescentou: "Se você precisa de ajuda técnica musical e não mora em uma área onde isso esteja disponível. É como se fosse magia".
Jason compartilhou que a mudança para o Splashtop SOS resultou em uma grande vantagem competitiva para a Audio Perception: “O Splashtop SOS é uma opção de suporte que não só mantém a nossa clientela atual, mas também atrai novos clientes potenciais em áreas fora de Los Angeles, onde o suporte presencial não é muito prático devido à distância, tempo de viagem e custo.”
Produto em Destaque
Splashtop SOS
Detalhes
Sobre a Audio Perception
Combinando mais de 30 anos de experiência em coputação, música, eletrônica, engenharia de áudio, software, áudio e design de som, David Knauer e Jason Atkinson fundaram a Audio Perception em 2008 em Los Angeles, Califórnia.
A visão deles era focar em fornecer um serviço e suporte abrangente com uma abordagem completa de cima para baixo - desde o design de estúdio, construção e acústica até todo o tipo de suporte técnico, incluindo, fiação, compartimentos de patch, painéis de parede, computadores, software e instruções.
Hoje em dia, a Audio Perception é uma respeitada empresa de tecnologia de áudio que oferece consultoria, design, suporte, vendas e serviços de engenharia técnica a artistas músicos, compositores, produtores, proprietários de estúdios, empresas de entretenimento, mercados de home theater/escritório/sala de conferências e compositores de filmes e TV de famosas produções de Hollywood como Mr.Robot, Fargo, Star Trek, Legion,GLOW, Law & Order e Glee.
Saiba mais sobre a Audio Perception.
Sobre o Splashtop SOS
O Splashtop SOS é uma solução de suporte remoto sob demanda com acesso opcional não supervisionado a qualquer momento.
Com o SOS, os profissionais de suporte informático podem se conectar instantaneamente aos dispositivos dos seus usuários com um simples código de sessão. Concebido para profissionais de helpdesk e suporte. Realize suporte remoto sob demanda a um número ilimitado de dispositivos, não importa onde o usuário esteja ou quando o seu problema surgir. Os usuários do SOS podem facilmente acessar ao Windows, Mac, iOS, Android ou Chromebooks dos seus usuários, assumir o controle, e resolver o problema rapidamente. O SOS reduz o tempo de suporte aos usuários, mantém a satisfação do cliente elevada e reduz os custos para as equipes de suporte remoto.
Saiba mais sobre o Splashtop SOS.
