Fast Break Tech Muda do LogMeIn Central para Splashtop
Descubra as principais razões pelas quais mudar para a Splashtop foi a melhor opção para este MSP
Resumo
A Fast Break Tech - um MSP com sede em Sacramento, CA - gerencia mais de 3.000 pontos de extremidade; esta empresa usa o Splashtop Remote Support para monitorar, gerenciar e dar suporte remoto aos seus clientes.
A Fast Break Tech mudou para o Splashtop depois de usar anteriormente o LogMeIn Central Premier. A equipe da Fast Break Tech ficou muito satisfeita com a mudança, citando uma melhor experiência, recursos e a equipe de suporte do Splashtop sendo mais responsiva como razões pelas quais eles preferem nossa solução (veja por que o Splashtop é a melhor alternativa ao LogMeIn Central).
O desafio
Os MSPs enfrentam o desafio de oferecer suporte aos dispositivos dos seus clientes que estão espalhados por diferentes locais com recursos limitados. Para atender à essa demanda, os MSPs dependem de um bom software de acesso remoto para poder fornecer suporte aos seus dispositivos gerenciados sem ter que viajar fisicamente até os seus clientes.
Além do acesso remoto, os MSPs geralmente procuram ferramentas que os ajudem a monitorar e gerenciar remotamente seus endpoints. Isso ajuda os MSPs a solucionar problemas proativamente antes que eles surjam e manter seus endpoints funcionando sem problemas.
Existem vários produtos por aí que fornecem essas ferramentas, no entanto, muitas vezes eles podem ser caros, podem não possuir certos recursos ou funcionalidades ou equipes de suporte que não os auxiliam durante o processo. Isto afeta MSPs que estão tentando dimensionar seus negócios, uma vez que a adição de novos clientes pode tornar-se dispendiosa ou até mesmo prejudicar a sua eficiência.
A Fast Break Tech é um MSP que gerencia mais de 3.000 endpoints com apenas 8 técnicos internos. Para oferecer suporte a sua grande base de clientes, a Fast Break Tech estava usando o LogMeIn Central Premier.
No entanto, a Fast Break Tech não estava satisfeita com a sua situação e queria encontrar uma nova solução. Steven Walker, presidente da Fast Break Tech, falou sobre o que os levou a abandonar a LogMeIn. "Utilizámos o LogMeIn, que se tornou demasiado lento ao longo dos anos", afirmou Walker. "E se houvesse recursos que eu gostaria de ter sido trazido, a empresa era grande demais para que nada acontecesse. Eles não responderam aos nossos pedidos. Além disso, na altura, estávamos a tentar afastar-nos do Kaspersky e essa era a única proteção integrada no LogMeIn."
A Solução
Eventualmente, a Fast Break Tech cortou relações com a LogMeIn e mudou para o Splashtop Remote Support.
O Splashtop Remote Support é uma solução de suporte remoto especialmente concebida para MSPs e profissionais de TI. Ele inclui recursos como acesso remoto autônomo, transferência de arquivos, bate-papo e reinicialização remota. Ele também inclui recursos adicionais de monitoramento e gerenciamento comumente encontrados em produtos RMM.
As funcionalidades de monitorização e gestão encontradas no Splashtop Remote Support incluem alertas configuráveis, registos de eventos, comando remoto, inventário do sistema, gestão de actualizações, acções agendadas e muito mais. Os utilizadores também podem implementar e gerir o Bitdefender Antimalware nos seus computadores geridos a partir da consola Splashtop
Os Resultados
Desde o início, Walker viu os benefícios de mudar para a Splashtop. Ao falar sobre o processo de implementação, Walker mencionou que tudo ocorreu de uma maneira muito mais simples do que a esperada.
"A equipa da Splashtop orientou-nos na utilização do InstallForge para criar as nossas próprias compilações com códigos de segurança - uma necessidade para nós", disse Walker. "Também pudemos usar o recurso LogMeIn One2Many para instalar o Splashtop na maioria dos nossos clientes."
Quando começou a usar o produto da Splashtop, Walker gostou muito da experiência, disse que a Splashtop era mais rápida do que o LogMeIn. “Ouvi minha equipe comentar muitas vezes que gostou mais da Splashtop”, disse Walker.
Quanto aos recursos, Walker elogiou o bate-papo (particularmente o bate-papo fora da sessão) e o suporte supervisionado, foram os recursos do Splashtop Remote Support que mais chamaram a sua atenção.
Recurso de bate-papo aumenta a eficiência
"O bate-papo é fenomenal", disse Walker. "Usamos isso o dia todo. Há momentos em que estamos em uma chamada e precisamos começar a ajudar o próximo cliente. Precisamos dar o pontapé inicial, então basta apertar o botão de bate-papo para começar a conversar com esse cliente."
Com o Splashtop Remote Support, você pode conversar com seus clientes, antes mesmo de realizar a conexão remota.
Walker também falou sobre os benefícios do recurso de bate-papo da Splashtop.
"Se ligarmos e recebermos o correio de voz deles, enviamos um chat dizendo: 'Ei, está tudo bem se nos afastarmos agora?' E eles confirmam, então estamos certos", disse Walker. "Também gosto que mostre o nosso nome no bate-papo. Com a LogMeIn dizia apenas "Utilizador remoto LogMeIn", pelo que não faziam ideia com quem estavam a trabalhar. Mas com o chat Splashtop, eles sabem de que técnico se trata".
Apoio instantâneo em movimento com SOS
A outra funcionalidade que Walker elogiou foi a funcionalidade de apoio assistido (SOS) que te permite ligar instantaneamente a qualquer dispositivo Windows, Mac, iOS ou Android com um código de sessão para prestar apoio. Esta funcionalidade ajuda os MSPs, como a Fast Break Tech, a suportar dispositivos não geridos na sua conta, uma vez que não é necessária uma instalação prévia.
"O SOS é incrível para nós", disse Walker, "consigo fazer várias tarefas enquanto estou em movimento e utilizar o SOS para dar apoio. Basta dar-me esse código de 9 dígitos e eu estarei lá e poderei ajudá-los ou dizer-lhes o que fazer."
Detalhes
Sobre a Fast Break Tech
Fundada em Sacramento, CA em 1999, a missão da Fast Break Tech é fornecer de forma rápida, precisa e eficiente vários serviços informáticos de qualidade aos seus clientes. A Fast Break Tech fornece serviços completos de TI aos seus clientes (residenciais e comerciais).
Hoje, a Fast Break Tech possui 8 técnicos que gerenciam mais de 3.000 endpoints. A maioria dos seus clientes estão localizados em toda a Califórnia e Nevada. Quando a Fast Break Tech fornece suporte aos seus clientes, geralmente o faz remotamente a partir do escritório Fast Break Tech.
Benefícios do Splashtop Remote Support
Splashtop Remote Support foi concebido para MSPs e profissionais de TI que procuram uma solução que ofereça funcionalidades de controlo e gestão informática, além de acesso remoto.
Suporte computadores Windows e Mac a partir de qualquer dispositivo Windows, Mac, iOS e Android.
Alta Performance: O Splashtop Remote Support é alimentado pelo mesmo motor de acesso remoto premiado encontrado nas soluções de uso pessoal da Splashtop. Aproveite ligações rápidas com qualidade e som HD.
Principais características: O Splashtop Remote Support vem com as principais características que os MSPs e as equipes de TI precisam, incluindo transferência de arquivos, bate-papo, inicialização e reinicialização remotas, gravação de sessão, gestão de utilizadores e computadores, agrupamento e muito mais.
Preço baixo: A Splashtop pode te ajudar a poupar mais de 80% em comparação com outras soluções. Além disso, a Splashtop não tem um histórico de aumentos de preços como outros fornecedores de acesso remoto.
Por que escolher a Splashtop
Veja por que os MSPs adoram os produtos Splashtop:
O Splashtop Remote Support poupa os MSPs 80% ou mais quando comparado com o preço do LogMeIn. Confira a nossa comparação completa de preços Splashtop vs LogMeIn Central.
Os MSPs podem dimensionar e aumentar seus negócios facilmente graças aos baixos preços da Splashtop.
O Splashtop Remote Support inclui as melhores ferramentas e recursos necessários para monitorar e gerenciar endpoints e concluir as tarefas diárias de TI com facilidade.
A Splashtop se orgulha de ter uma equipe de suporte rápida, receptiva e útil, fácil de se entrar em contato.
Por essas razões, a Splashtop é a melhor alternativa ao LogMeIn!
O que os Clientes Estão a Dizer
Nosso foco são relações, algo que podíamos dizer que tínhamos com a equipe Splashtop.
Steven Walker, President of Fast Break Tech
