Da massa ao produto acabado: Como a mudança da Adial para o Splashtop simplificou o suporte às máquinas de pizza artesanal e reduziu os custos

A Adial, líder de mercado na distribuição automática de pizzas, é conhecida pela sua máquina PIZZADOOR. Com a PIZZADOOR, as receitas originais e artesanais de massa de pizza podem ser feitas utilizando processos industriais. Cada máquina está equipada com um software especial concebido para personalizar e otimizar a cozedura e o armazenamento da massa de pizza feita à mão. Devido ao facto de as suas máquinas serem tão especializadas, cada cliente recebe manutenção contínua dos componentes de software e hardware.

A Adial gere mais de 2.500 máquinas em todo o mundo. Precisavam de uma solução de apoio remoto fiável para fornecer manutenção contínua em diferentes continentes. A Adial estava satisfeita com sua solução anterior, a LogMeIn, mas precisava de uma solução mais econômica.

Queriam encontrar uma solução que lhes permitisse monitorizar os seus terminais, minimizar o tempo de inatividade, escalar facilmente as operações e tirar partido das funcionalidades de que necessitavam, em vez de terem de pagar por funcionalidades desnecessárias.

Tommy Boulay, Diretor de TI da Adial, lidera uma equipa de 25 pessoas encarregadas da investigação e desenvolvimento de novos processos e componentes. Como parte da sua função, Tommy pesquisou e testou várias ferramentas de apoio remoto, incluindo o TeamViewer e o AnyDesk, mas nenhuma delas conseguiu fornecer as funcionalidades que a Adial procurava ao preço certo.

Precisavam de uma solução para a qual pudessem migrar facilmente. Uma solução que permitisse à sua equipa de TI monitorizar e prestar assistência a todas as suas máquinas sem problemas técnicos ou de escalabilidade.

Após o período de testes, Tommy escolheu o Splashtop Remote Support porque tinha todas as funcionalidades de que a Adial precisava - incluindo poderosas capacidades de monitorização e gestão de terminais - e uma política de preços transparente. Eles conseguiram migrar facilmente da LogMeIn para a Splashtop sem interromper as operações do cliente.

A Adial descobriu que o Splashtop Remote Support é uma solução confiável e econômica. Agora, eles podem monitorar e dar suporte com eficiência a mais de 2.500 máquinas em todos os continentes, minimizar o tempo de inatividade do cliente e dimensionar as operações em um ritmo rápido para promover o crescimento dos negócios - tudo com uma única solução.

Com as capacidades de suporte remoto da Splashtop, a Adial pode identificar antecipadamente problemas relacionados com o hardware e agendar visitas específicas ao local - ou mesmo evitar visitas ao local. Se surgir um problema de hardware, a Adial envia simplesmente ao seu cliente os componentes de hardware necessários e orienta-o remotamente na resolução do problema.

A Adial pode fazer muito para apoiar e manter as máquinas PIZZADOOR remotamente sem enviar um técnico ou novas peças aos seus clientes. Por exemplo, utilizam regularmente o controlo remoto e as funcionalidades "um-para-muitos" para implementar patches específicos ou instalar ficheiros em várias máquinas simultaneamente. Isso preserva o equipamento e evita o seu mau funcionamento.

Desde que adoptou a Splashtop, a Adial gere 75% dos seus pedidos de apoio remotamente. As capacidades de monitorização e gestão de pontos finais da Splashtop ajudaram as equipas de TI e de I&D da Adial a simplificar os seus fluxos de trabalho, poupar tempo e reduzir as visitas no local.

Sobre a Adial

Com sede na Normandia, França, e fundada em 2002, a Adial é líder mundial no mercado da distribuição automática de pizzas. Com a sua tecnologia inovadora em maquinaria avançada, ajudam os estabelecimentos de restauração a otimizar o processo de produção, armazenamento e confeção de pizzas artesanais. Em última análise, permitem que os restaurantes forneçam receitas de massa de pizza originais e feitas à mão através de um processo industrial eficiente.