MSP profiteert van het gebruik van Splashtop Premium Ondersteuning op Afstand

De uitdaging

Jarenlang zocht Midwest PROTECH naar een oplossing die de kern van bewaking, beheer en ondersteuning op afstand zou bieden tegen een betaalbare prijs.

Voor ondersteuning op afstand probeerde Midwest PROTECH GoToAssist (nu bekend als RescueAssist), TeamViewer en Instant Housecall; het bedrijf liep echter tegen verschillende problemen aan. Om te beginnen waren alle producten duurder dan wat Midwest PROTECH zocht. Ze misten ook tools voor onbeheerde toegang of bewakings- en beheerfuncties.

Om de bewakings- en beheerfuncties te krijgen die ze nodig hadden, kocht Midwest PROTECH RMM-producten waaronder SolarWinds MSP en Kaseya om te gebruiken in combinatie met hun producten voor ondersteuning op afstand. Maar dit zorgde voor extra problemen.

Matthew Buechler, President en Senior Technical Consultant van Midwest PROTECH, gaf aan met welke tekortkomingen hij te maken had. "We gebruiken RMM al jaren met SolarWinds MSP en meer recentelijk met Kaseya. We vonden ze duurder en te rijk aan functies voor wat we nodig hadden."

Buechler zei ook dat de RMM-tools die hij gebruikte niet gebruiksvriendelijk waren en meer moeilijkheden voor hem toevoegden.

Midwest PROTECH begon Splashtop Remote Support Plus te gebruiken voor onbeheerde remote access tot hun 1.000 beheerde endpoints.

De oplossing

Na het gebruik van Splashtop Remote Support Plus besloot Midwest PROTECH te upgraden naar Remote Support Premium. Buechler verklaarde: "We wisten niet eens dat Splashtop de RMM-oplossing (Remote Support Premium) aanbood; ik was vanaf het begin onder de indruk van Splashtop, dus we zijn er meteen op ingesprongen."

Splashtop Remote Support Premium is ontworpen voor MSPs en IT-professionals die op zoek zijn naar een oplossing met functies voor computerbeheer en -controle naast toegang op afstand. Het bevat alle functies van Remote Support Plus, met verschillende extra bewakings- en beheerfuncties die in de meeste RMM-oplossingen te vinden zijn.

"De Splashtop RMM oplossing geeft ons echt de kern van wat we nodig hebben," zegt Buechler. "Functies zoals waarschuwingen voor gebeurtenislogboeken, waarschuwingen voor CPU-/geheugenbeperking en waarschuwingen voor geïnstalleerde/verwijderde software zijn belangrijk voor ons."

Splashtop Premium Ondersteuning op Afstand biedt MSP's zoals Midwest PROTECH een breed scala aan tools om hun beheerde eindpunten eenvoudig te bewaken. Functies zijn onder meer:

• Configureerbare alerts: Stel aangepaste alerts in om CPU-gebruik, geheugengebruik, schijfruimte, computer online/offline, software installeren/verwijderen, status van het Windows updatebeleid en beschikbare Windows-updates te controleren.

• Eventlogs bekijken: Snel toegang tot computer eventlogs zonder dat u op afstand in de computer hoeft te gaan.

• Remote Command: Stuur opdrachten naar de commandprompt van een externe Windows- of Mac-computer op de achtergrond.

• Systeem inventarisatie: Controleer en maak snapshots van systeeminventarisinformatie (inclusief systeem-, hardware- en software-informatie), vergelijk snapshots en bekijk wijzigingslogboeken tussen snapshots om wijzigingen te identificeren.

• Windows Updatebeheer: Bekijk het updatebeleid van een externe computer, de updategeschiedenis, controleer op Windows-updates en plan de installatie van updates.

• Waarschuwingen voor Windows Gebeurtenissen: Monitor Windows gebeurtenislogboeken door waarschuwingen in te stellen wanneer de criteria van een gebeurtenislogboek overeenkomen met de triggers die je hebt ingesteld.

• Geplande acties: Creëer, plan, bewaak en voer system reboot en Windows Update acties uit op remote computers.

• Eindpuntbeveiliging: Bekijk de beveiligingsstatus van eindpuntbeveiliging voor Windows computers met Bitdefender, Windows Defender en Kaspersky.

Buechler kreeg ook alle functies voor ondersteuning op afstand die hij oorspronkelijk had in Remote Support Plus, inclusief onbeheerde externe toegang tot zijn beheerde computers, beheerde/on-demand ondersteuning op afstand, bestandsoverdracht, chatten, sessie-opname en meer.

Met de bijgewoonde functie voor ondersteuning op afstand is Midwest PROTECH in staat om ondersteuning te bieden aan een onbeperkt aantal apparaten (inclusief apparaten die niet onder hun account worden beheerd) om klanten te helpen op een break/fix basis.

De resultaten

Het duurde niet lang voordat Buechler Midwest PROTECH in gebruik nam met Splashtop Premium Ondersteuning op Afstand, in tegenstelling tot zijn ervaring met andere RMM-tools. Buechler verklaarde: “Het grote probleem met Kaseya was dat ik een gecertificeerde technicus nodig had om alleen maar wijzigingen aan te brengen in het complexe systeem. Splashtop [Premium Ondersteuning op Afstand] is zeer intuïtief en gemakkelijk te leren. ”

En toen hij Splashtop Premium Ondersteuning op Afstand begon te gebruiken, zag hij meteen de voordelen.

"Tot nu toe is Splashtop een zeer stabiel product en is het redelijk snel in de meeste omgevingen en voorspelbaar, zeer tevreden tot nu toe," zei Buechler, "Remote Support Premium geeft ons het voordeel dat we sneller diensten kunnen leveren tegen lagere kosten en het stelt ons in staat om zowel ondersteuning te bieden aan vaste klanten als aan gloednieuwe klanten. De voordelen zijn een veel betere cashflow en lagere prijzen per eindpunt van ons RMM-product. Dit geeft ons een concurrentievoordeel ten opzichte van onze concurrenten."

Afgezien van het feit dat de dagelijkse activiteiten van Midwest PROTECH soepel verlopen, helpen de bewakingsfuncties van Splashtop Premium Ondersteuning op Afstand Buechler om problemen proactief aan te pakken voordat ze zich voordoen.

Buechler legde een situatie uit het verleden uit: "We hebben verschillende machines gehad die zijn gered van een totale uitval van de harde schijf vanwege de Event Logs-waarschuwingen voor de harde schijf die we hebben ingesteld. We hebben een waarschuwingsprofiel gemaakt dat zoekt naar fouten op het schijfstation in de gebeurtenislogboeken en ons waarschuwt wanneer deze aanwezig zijn. We hadden verschillende werkstations en servers die fouten rapporteerden. We waren in staat om die machines te klonen naar nieuwe harde schijven voordat de hardware het daadwerkelijk begaf. Dit is het primaire aanbod dat klanten enthousiast maakt voor het RMM-abonnement."

Tot slot ging Buechler in op hoe Midwest PROTECH in staat was om hun dienstenaanbod aan klanten uit te breiden en hun inkomsten te verhogen door toegang op afstand door te verkopen. "De beschikbaarheid van toegang op afstand voor onze klanten is een groot verkoopargument, we hebben meer dan 20 klanten die Splashtop gebruiken om op afstand toegang te krijgen tot hun systemen," aldus Buechler.

Splashtop Remote Support Premium is een kosteneffectief, goed presterend, gebruiksvriendelijk alternatief voor remote access/support producten zoals LogMeIn Central. Het kan ook worden gebruikt in plaats van duurdere, gecompliceerde RMM-gereedschappen. Probeer het gratis (zonder creditcard vereist) of plan een demo voor meer informatie.