Beyond Digital Solutions vermindert het aantal bezoeken ter plaatse en herstelt 90% van de problemen met Digital Signage op afstand

Beyond Digital Solutions, gevestigd in Newcastle, Engeland, is een communicatiebureau dat de punten verbindt tussen inhoud, creativiteit en technologie. Van digitale menu's voor de horeca tot interne communicatieschermen, ze werken in alle sectoren en bieden meeslepende digitale communicatieoplossingen die van invloed zijn op de manier waarop mensen omgaan met consumentenmerken. Ze beheren 7.000 (en er komen er nog steeds bij) digitale schermen voor klanten in Europa, de VS en Canada.

Michael Thompson, Digital Architect en Digital Signage Expert, fungeert als verbindingspunt tussen klanten en een intern team van 25 mensen. Hij zorgt voor de beste UX voor elke campagne door de eisen van de klant af te stemmen op de inspanningen van ingenieurs, creatievelingen en experts op het gebied van narrowcasting. Hij werkt ook samen met ontwikkelaars aan portals en backend-systemen om een naadloze integratie van narrowcasting software voor elke campagne te garanderen.

Beyond Digital Solutions moet rekening houden met de vereisten van elke klant en campagne om de beste narrowcasting software voor hun behoeften te kiezen. "We gebruiken een verscheidenheid aan technologie", legt Michael uit, "waaronder hybride raamschermen om het publiek van buitenaf te volgen, en eye-tracking-technologie om de aandacht van het publiek te analyseren of de conversieratio te meten."

Hoewel ze al 12 jaar met remote software werkten, voelde Beyond Digital Solutions de behoefte om een efficiëntere aanbieder te vinden. Hun vorige provider bleef de prijzen verhogen zonder nieuwe functies toe te voegen of de stabiliteit van hun software te verbeteren.

Beyond Digital Solutions was op zoek naar een stabiele oplossing die:

• Zorgen voor maximale compatibiliteit met de software die ze gebruiken

• Los verstoringen op schermen snel op

• Onmiddellijke, on-demand ondersteuning bieden aan klanten en intern personeel op elk apparaat of besturingssysteem

De nieuwe oplossing moest compatibel zijn met al hun narrowcasting software. Het moest ook efficiënte ondersteuning mogelijk maken voor klanten en medewerkers, zodat ze snel konden ingrijpen en problemen op de schermen konden oplossen. Beyond Digital was ook op zoek naar een oplossing die geen installatie vereiste en die met elk apparaat of besturingssysteem zou werken. In de toekomst wilden ze hun klanten de best mogelijke ervaring bieden.

Michael onderzocht en testte verschillende tools, waaronder TeamViewer, voordat hij LogMeIn verving door Splashtop Enterprise. Geen van hen bood echter de stabiliteit, extra functies of live-ondersteuning die Beyond Digital nodig had, laat staan tegen een redelijke prijs. Splashtop voldeed echter aan al hun eisen en paste in hun budget.

Met Splashtop Enterprise was Beyond Digital Solutions in staat om:

• Minimaliseer de downtime van hun narrowcasting campagnes. Splashtop stelde hun servicedesk in staat om dagelijks gemakkelijk meer dan 200 machines te controleren en te ondersteunen, waarbij bezoeken op locatie werden vervangen door slechts een paar klikken op afstand.

• Win aan flexibiliteit en concurrentievermogen. Met de mogelijkheid om software op afstand te kiezen en te beheren, kon Beyond Digital op maat gemaakte digitale campagnes voor hun klanten creëren.

• Ondersteun klanten en medewerkers met een veilige, niet-invasieve tool voor ondersteuning op afstand. Ondemand geactiveerd zonder lokale installatie of onderhoud.

• Geef IT-personeel tegelijkertijd toegang tot en werk op dezelfde machine, zonder te worden uitgelogd bij hun sessies, voor een efficiënter probleemoplossingsproces.

• Stel werknemers in staat om op afstand te werken vanaf hun eigen apparaten. Met tijdige ondersteuning en toegang tot geavanceerde werkstations en programma's, ongeacht hun besturingssysteem.

Tijdens de migratie van hun vorige provider implementeerde Beyond Digital Solutions Splashtop in een paar dagen zonder downtime. "Het voelde alsof ik op een dag het kantoor verliet en toen ik de volgende dag terugkwam, logden we gewoon in op een andere applicatie en klikten we op een andere knop. Zonder pijnpunten", zegt Jonathan Peachey, IT-manager.

Vandaag de dag is Splashtop de applicatie die Beyond Digital het meest gebruikt om de naadloze uitvoering van campagnes te garanderen, vanuit een technisch en UX standpunt. Hoewel hun 7.000+ schermen verspreid zijn over twee continenten, kunnen ze tot 90% van de problemen op afstand oplossen, waardoor verstoring wordt voorkomen of geminimaliseerd en kosten worden bespaard in verband met bezoeken ter plaatse.

Tijdens het eerste jaar waren ze in staat om de meeste problemen op afstand op te lossen, waardoor ze gemiddeld 15.000 mijl op de weg bespaarden en ongeveer 4 ton CO2-uitstoot per klant. Nu kan Beyond Digital nieuwe technologie implementeren die onmogelijk te beheren was met andere leveranciers, waardoor hun aanbod aan klanten wordt verbreden en een concurrentievoordeel wordt behaald. "Tot nu toe draaien we 90% van onze activiteiten op Windows, maar Splashtop stelt ons in staat om te kijken naar nieuwe digital signage machines, zoals Android en Linux, waarvan de prestaties de afgelopen periode aanzienlijk zijn verbeterd," aldus Michael.

Over Beyond Digital Solutions

Beyond Digital Solutions, gevestigd in Newcastle, Engeland, is expert in het creëren van content voor digitale schermen. Van digitale menu's voor de horeca tot interne communicatieschermen, ze werken in alle sectoren en bieden meeslepende digitale communicatieoplossingen die van invloed zijn op de manier waarop mensen omgaan met consumentenmerken.