Wanneer u op zoek bent naar oplossingen voor ondersteuning op afstand, is de eerste vraag of u een beheerde of onbeheerde oplossing voor ondersteuning op afstand nodig heeft, of beide.
Hier is een korte handleiding om u te helpen beslissen.
Inzicht in beheerde ondersteuning op afstand
Wat betekent het en wat zijn de use-cases?
Bemande ondersteuning op afstand betekent dat een eindgebruiker het apparaat of de applicatie gebruikt en onmiddellijke ondersteuning nodig heeft.
Met beheerde ondersteuningsoplossingen kunt u ondersteuning bieden aan uw klanten zodra zich een probleem voordoet. U of uw technicus kan op afstand toegang krijgen tot het apparaat van de eindgebruiker, het probleem oplossen en het probleem zo snel mogelijk oplossen.
Hoe werkt het?
Gewoonlijk houden oplossingen voor externe toegang en ondersteuning op afstand in dat software van tevoren wordt geïnstalleerd op de apparaten die worden gebruikt om op afstand te werken en waarop ze op afstand worden gebruikt. Maar met SOS, onze oplossing voor attended support, hoeft de eindgebruiker niets voorgeïnstalleerd te hebben op zijn apparaat.
In plaats daarvan kunnen technici op afstand inloggen op het apparaat van de eindgebruiker met een eenvoudige sessiecode die de eindgebruiker genereert met de Splashtop SOS-app. Zodra de eindgebruiker de technicus zijn code geeft, kan deze direct verbinding maken met het apparaat!
Wie heeft er een beheerde oplossing voor ondersteuning op afstand nodig?
Beheerde oplossingen voor ondersteuning op afstand zijn ideaal voor ondersteunings-/klantenserviceteams en IT-helpdesks. Met dit soort oplossingen kunt u snel de problemen uit de eerste hand zien en snel oplossen. Dit bespaart tijd en kosten en verbetert de klanttevredenheid.
Inzicht in onbeheerde ondersteuning op afstand
Wat betekent het en wat zijn de use-cases?
Onbemande ondersteuning op afstand betekent dat de technicus op afstand toegang kan krijgen tot het apparaat van de eindgebruiker, zelfs als deze er niet is.
De primaire use case voor een onbemande oplossing is het bieden van routineonderhoud en ondersteuning aan de apparaten van uw client. In tegenstelling tot beheerde ondersteuning op afstand, die ondersteuning biedt aan gebruikers die onmiddellijke hulp nodig hebben, kan onbemande ondersteuning op afstand worden gebruikt om een IT-infrastructuur te beheren, updates te installeren en zelfs niet-urgente problemen op te lossen.
Hoe werkt het?
De IT-manager of technicus stuurt een downloadlink om de software voor ondersteuning op afstand te installeren op alle apparaten die ze willen ondersteunen. Eenmaal geïnstalleerd, kan de technicus op elk moment en overal op afstand toegang krijgen tot het apparaat.
Wie heeft er een onbemande oplossing voor ondersteuning op afstand nodig?
Dit is de ideale oplossing voor MSPs, IT-serviceproviders en interne IT-teams. U kunt de apparaten van uw eigen bedrijf en/of alle apparaten van uw klant beheren en ondersteunen.
Bemande versus onbeheerde ondersteuning op afstand: zij aan zij vergelijking
Hier volgt een nadere blik op wat beheerde en onbeheerde ondersteuning op afstand inhoudt en de primaire gebruiksscenario's voor elk.
Beheerd vs. onbeheerd: Vind de beste Splashtop Remote Support oplossing voor jouw behoeften
Met de oplossingen voor ondersteuning op afstand van Splashtop kunnen gebruikers op afstand toegang krijgen tot de computers en/of apparaten van hun klanten en deze ondersteunen. We hebben twee oplossingen voor ondersteuning op afstand die zijn gericht op de twee primaire soorten ondersteuning op afstand, met en zonder toezicht.
Splashtop SOS is gemaakt voor mensen die ondersteuning op afroep willen bieden.
Splashtop Remote Support geeft gebruikers de tools om zonder toezicht ondersteuning te bieden aan de computers van hun bedrijf of klant.
Het is belangrijk om te begrijpen wat uw primaire use case zal zijn, zodat u er zeker van kunt zijn dat u de juiste oplossing krijgt.
(We hebben SOS- en Remote Support-pakketten waarmee je zowel aanwezig als onbeheerd ondersteuning op afstand kunt krijgen)
Als je nog steeds moeite hebt met kiezen, kun je onze blog "Hoe kies ik tussen Splashtop Remote Support en Splashtop SOS?" lezen. Of je kunt contact opnemen met ons verkoopteam dat je in de juiste richting zal sturen en je op weg zal helpen met je gratis proefversie.
