Optimiser l’efficacité de l’assistance technique

Platypus Networks, un fournisseur de services informatiques gérés, prend en charge un grand nombre de terminaux pour ses clients. Une solution d’accès à distance fiable et économique est cruciale pour les activités de l’entreprise.

Le précédent système d’accès à distance de l’entreprise est devenu de plus en plus coûteux, avec des fonctionnalités supplémentaires qui ne correspondaient pas à ses besoins spécifiques. Cette augmentation de prix, associée à la nécessité d’une meilleure intégration dans leur système de gestion des clients, a conduit l’équipe à rechercher une alternative plus efficace. Ils avaient besoin d’une solution qui conservait les fonctionnalités de base de leur ancien système tout en assurant une transition facile et une gestion du changement minimale.

Splashtop Enterprise a fourni à Platypus Networks un équilibre optimal entre fonctionnalité, rentabilité et facilité de mise en œuvre :

Pour les équipes d’assistance informatique :

• Accès à distance fluide : les techniciens informatiques peuvent se connecter efficacement aux appareils des clients, résoudre les problèmes et fournir une assistance sans délai.

• Intégration efficace : la compatibilité de Splashtop avec le système de gestion des clients de l’entreprise a permis de rationaliser la gestion des sessions à distance.

• Optimisation des coûts : la solution a fourni des capacités essentielles d’accès à distance sans dépenses inutiles pour des fonctions non utilisées.

Pour les clients :

• Performances fiables : les connexions à distance plus rapides et plus stables améliorent l’expérience globale de l’assistance.

• Interruptions de service réduites : une transition en douceur vers Splashtop a permis d’assurer une assistance ininterrompue aux clients pendant la mise en œuvre.

La transition s’est faite en douceur, grâce au support proactif et efficace de l’équipe Splashtop. La facilité de déploiement et d’installation a minimisé les perturbations, permettant au personnel informatique de s’adapter rapidement et de continuer à fournir un service de haute qualité.

Avec Splashtop, Platypus Networks a considérablement amélioré l’efficacité des interactions avec les clients à distance. Les fonctionnalités robustes, combinées à une intégration parfaite, ont permis à l’entreprise de maintenir des niveaux de service élevés tout en réduisant les coûts opérationnels.

À propos du client

Platypus Networks est un fournisseur de services et d’assistance informatique basé en Australie, spécialisé dans la fourniture de solutions sur mesure pour les entreprises de divers secteurs, notamment l’immobilier, l’automobile, l’industrie et les services de santé. La société propose une gamme de services tels que l’optimisation réseau, la fourniture de matériel, l’assistance logicielle et les systèmes téléphoniques Voix sur IP (VOIP). Avec plus d’une décennie d’expérience, Platypus Networks se concentre sur la simplification de la gestion informatique pour les entreprises, assurant des opérations fiables et efficaces.