Hawk-Eye Innovations améliore ses opérations mondiales grâce à Splashtop Enterprise
Impact
Efficacité opérationnelle accrue
La téléassistance en temps réel et la configuration des systèmes pendant les événements sportifs mondiaux ont permis de minimiser les temps d’arrêt et d’améliorer la prestation de services sans nécessiter de personnel sur place.
Réduction des coûts et amélioration de la durabilité
Réduction des déplacements et des besoins en personnel sur place, ce qui permet de réaliser d’importantes économies et de mettre en œuvre un modèle d’assistance plus durable sur le plan environnemental.
Amélioration de l’évolutivité et de la fiabilité
La prise en charge d’un modèle d’exploitation centralisé avec accès à distance sécurisé a permis à Hawk-Eye d’étendre ses services à l’échelle mondiale tout en maintenant un niveau élevé de performances et de fiabilité.
Le défi
Hawk-Eye Innovations collabore avec les fédérations sportives, les entreprises de médias et les sponsors pour révolutionner le secteur du sport en se spécialisant dans le suivi de précision, les améliorations de diffusion immersive et les solutions d’arbitrage sans faille.
James Barton, directeur des projets mondiaux chez Hawk-Eye Innovations, travaille pour l’entreprise depuis une dizaine d’années et supervise le déploiement mondial de services pour certains des plus grands événements sportifs et ligues du monde. Ses responsabilités consistent à gérer la technologie, les opérations et les projets à grande échelle, en utilisant une combinaison de techniciens sur site, d’opérations à distance et d’équipes d’assistance décentralisées.
Au fur et à mesure que les services de Hawk-Eye s’étendaient à l’échelle mondiale, le besoin d’une solution d’accès et de support à distance efficace et évolutive s’est fait de plus en plus sentir. L’équipe a dû relever des défis pour gérer les déploiements technologiques, fournir une téléassistance aux clients et assurer
une fiabilité opérationnelle 24h/24 7j/7 pour les événements sportifs d’élite. Une solution fiable et performante était essentielle pour maintenir la qualité et la sécurité des services à grande échelle.
Hawk-Eye recherchait une plateforme capable de consolider plusieurs outils en une seule solution d’entreprise tout en répondant aux normes les plus strictes en matière de sécurité, de performance et de convivialité. Après avoir évalué plusieurs options, ils ont choisi Splashtop Enterprise. La décision a été motivée par la capacité de la plateforme à unifier des systèmes disparates, à fournir des contrôles de sécurité avancés et à offrir la flexibilité nécessaire pour répondre aux exigences opérationnelles globales.
La résolution
La mise en œuvre de Splashtop Enterprise a été un processus fluide, s’alignant parfaitement sur les exigences de Hawk-Eye en matière de configuration et de convivialité. La plateforme a permis à l’équipe de gérer les ressources informatiques en toute sécurité et a fourni la flexibilité nécessaire pour accéder à la technologie propriétaire de Hawk-Eye à distance. Sa facilité d’utilisation a permis une adoption rapide dans l’ensemble de l’organisation, avec une formation minimale pour les membres de l’équipe.
Splashtop joue un rôle essentiel dans les opérations de Hawk-Eye en permettant la configuration, l’étalonnage et le dépannage des systèmes à distance. Cela a considérablement réduit la nécessité d’une présence sur site, ce qui a permis de limiter les frais de déplacement et de personnel. La possibilité de gérer les installations à distance et de fournir une assistance en temps réel a changé la donne, en particulier lors des grands événements sportifs mondiaux où le temps de disponibilité n’est pas négociable.
Principales caractéristiques et avantages :
Configuration et étalonnage des systèmes à distance : Splashtop permet à Hawk-Eye d’effectuer la configuration et l’étalonnage des systèmes à distance, ce qui contribue à centraliser les opérations tout en réduisant la taille des équipes sur place. Cela permet de minimiser les frais de déplacement et de soutenir les initiatives de développement durable.
Gestion sécurisée et efficace des utilisateurs : les fonctions de gestion des utilisateurs de Splashtop permettent à Hawk-Eye d’accorder et de révoquer des accès de manière dynamique, garantissant ainsi un contrôle strict des personnes autorisées à accéder aux systèmes critiques. Cela a permis d’améliorer la conformité en matière de sécurité et l’efficacité opérationnelle.
Assistance technique mondiale 24h/24 7j/7 : en installant Splashtop sur des kits de services gérés, Hawk-Eye peut fournir un support technique à distance, en s’appuyant sur l’expertise de ses entreprises mondiales. Cette capacité est essentielle pour fournir des services fiables lors d’événements sportifs de haut niveau.
Installations permanentes et maintenance continue : Splashtop permet à Hawk-Eye de gérer des installations technologiques permanentes dans des salles, des stades et des installations de diffusion. La capacité de gestion à distance garantit aux clients un service de premier ordre tout en permettant à Hawk-Eye de garder un contrôle total sur les technologies déployées.
Automatisation de la maintenance et des mises à jour système : les outils d’automatisation et de déploiement groupé de Splashtop Enterprise ont rationalisé les mises à jour et la maintenance du système. Ce qui prenait auparavant des jours pour l’ensemble d’une ligue ou d’une région est désormais réalisé en quelques heures, ce qui améliore l’efficacité opérationnelle.
Hawk-Eye a déployé avec succès Splashtop dans le cadre de plusieurs événements sportifs mondiaux. Par exemple, lors d’un grand tournoi international de football, l’entreprise a utilisé Splashtop pour fournir une assistance technique à distance pour sa technologie d’arbitrage. Cela a contribué à garantir un service ininterrompu tout en réduisant la nécessité de faire appel à des ingénieurs sur place, ce qui a permis de réaliser des économies et d’améliorer la durabilité.
De même, pour un tournoi de tennis professionnel du Grand Chelem, Hawk-Eye a utilisé Splashtop pour configurer et surveiller à distance les systèmes de suivi des balles sur plusieurs courts. Cela a permis d’améliorer la précision de l’arbitrage tout en garantissant que des ajustements en temps réel puissent être effectués sans nécessiter d’intervention physique.
Hawk-Eye continue d’étendre son utilisation de Splashtop pour soutenir un modèle opérationnel centralisé, améliorant l’efficacité et l’évolutivité des services. L’entreprise prévoit d’intégrer plus profondément Splashtop dans ses flux de travail, en tirant parti de ses capacités de gestion à distance pour optimiser davantage les performances et la fiabilité de ses opérations mondiales.
Splashtop Enterprise a été un outil de transformation pour Hawk-Eye Innovations, améliorant l’efficacité opérationnelle, réduisant les coûts et renforçant la durabilité. En fournissant un accès à distance sécurisé, flexible et performant, Splashtop permet à Hawk-Eye de maintenir sa position de leader dans le domaine des technologies sportives tout en fournissant un service exceptionnel à ses partenaires mondiaux.