Fornecer suporte remoto a alunos e professores com o Splashtop

O distrito escolar de Ridley mudou totalmente do ensino presencial para o remoto devido à COVID-19. Num instante, a escola viu-se com a necessidade de apoiar remotamente 500 professores/administradores e 6.000 alunos. Para manter algum senso de normalidade, eles precisavam de um processo de suporte remoto que se assemelhava muito ao modelo de suporte na escola. Depois de experimentar diferentes soluções, a equipa de TI do Distrito Escolar de Ridley escolheu o Splashtop porque satisfazia todas as suas necessidades de acesso remoto.

Tracy Dilossi, Administradora de Sistemas/Suporte Tecnológico do Ridley School District partilha a história.

O DESAFIO: ENCONTRAR RAPIDAMENTE UMA SOLUÇÃO DE ACESSO REMOTO QUE SUPORTE MACS E IPADS

O distrito escolar de Ridley fornece um iPad a cada aluno do K-12 e um iPad e um computador portátil a cada professor. Antes da COVID-19, a equipa de TI utilizava o Apple Remote Desktop para dar apoio aos Macs e os alunos limitavam-se a levar os iPads ao gabinete técnico para obter assistência.

Quando a COVID-19 fechou o campus, o Ridley School District teve que planejar rapidamente seu programa de ensino remoto. Isso exigiu a capacidade de fornecer suporte de TI para dispositivos de alunos e professores em casa.

Inicialmente, a equipe de TI do distrito de Ridley School criou uma linha direta de tecnologia, que deu aos pais, alunos e professores uma maneira de obter assistência técnica com suas necessidades de ensino e ensino remoto. Durante a primeira semana, eles lutaram para não conseguir ver o que estava acontecendo nos dispositivos. Dilossi disse: " Estávamos perdendo a capacidade de ver o que as pessoas do outro lado do telefone estavam fazendo. Como você pode imaginar, é quase impossível instruir uma criança a fazer redefinições manuais e corrigir outros problemas de tecnologia sem ver o dispositivo."

Avaliaram a versão gratuita do TeamViewer, mas consideraram-na insuficiente, uma vez que não oferecia suporte para dispositivos móveis e Macs. As subscrições do TeamViewer não se adequavam às suas necessidades e eram também demasiado caras. Foi então que a equipa encontrou o Splashtop.

O DISTRITO ESCOLAR DE RIDLEY ENCONTRA Splashtop: UMA SOLUÇÃO DE SUPORTE REMOTO DE ALTO DESEMPENHO E BAIXO CUSTO COM AMPLO SUPORTE A DISPOSITIVOS

Dilossi disse: "O Splashtop proporciona um excelente desempenho nos nossos Macs, bem como nos dispositivos móveis. O nosso Diretor de Tecnologia comprou três licenças do Splashtop SOS para partilhar com o nosso departamento, e achámos que é muito útil! Conseguimos colocar a aplicação SOS no nosso portal de autosserviço nos iPads para que o aluno a pudesse transferir facilmente, se necessário. Para os Macs, criámos instruções para instalar a aplicação SOS e enviámos um e-mail aos professores quando precisaram de ajuda."

O Splashtop SOS permitiu à equipa de TI resolver rapidamente quaisquer problemas técnicos com que os professores e os alunos se deparassem e, por conseguinte, garantir o mínimo de interrupções durante uma sessão de aprendizagem remota.

Estas funcionalidades do Splashtop SOS foram particularmente úteis:

Preços por usuário simultâneo

O Splashtop SOS tem um preço por utilizador simultâneo e não por técnico nomeado. Isso permite que Dilossi e outros membros da equipe compartilhem as licenças, desde que não excedam 3 sessões remotas simultâneas.

Suporte alargado a dispositivos, incluindo MacOS e iOS

Os professores do Ridley School District usam computadores Mac no campus e iPads e laptops em casa. Os alunos usam iPads para suas sessões de ensino remoto. O Splashtop SOS permite à equipa de TI aceder remotamente a qualquer dispositivo de aluno ou professor com um código de sessão de 9 dígitos, a partir de qualquer dispositivo.

Recursos como transferências de arquivos na sessão, gravação de sessão, bate-papo e registro detalhado tornam rápido e conveniente para o técnico fornecer suporte.

Aplicação SOS personalizável

A aplicação SOS pode ser personalizada com a marca dos distritos escolares, incluindo o logótipo, a cor e as instruções. Também pode ser facilmente disponibilizado a alunos e professores, colocando-o no portal de autoatendimento.

Quando a assistência técnica é necessária, o professor ou aluno baixa e executa o aplicativo, e fornece o código da sessão para o técnico, permitindo que o técnico entre remotamente e ajude.

Dilossi concluiu dizendo: "Não teríamos sido capazes de suportar tantos dispositivos sem o Splashtop. Faz com que as nossas sessões de suporte sejam muito mais rápidas do que sem ele. Tem sido inestimável!"

Sobre o Ridley School District

Ridley School District é um distrito escolar K-12 localizado no estado norte-americano de Pensilvânia, no Condado de Delaware. Serve os moradores de Ridley Township, e os distritos de Ridley Park e Eddystone.

Sobre o Splashtop SOS

Por apenas R$65 por mês por utilizador simultâneo, o Splashtop SOS permite que as equipas de TI suportem computadores e dispositivos móveis ilimitados a pedido, utilizando um código de sessão de 9 dígitos. Não é necessária instalação prévia.