Reduza os custos e mantenha a satisfação dos seus clientes
Como a Munster Business Equipment usou o Splashtop SOS para gerenciar 500 máquinas de maneira remota e eficiente
Sumário
A COVID-19 revolucionou a forma como trabalhamos em uma grande variedade de indústrias, incluindo a indústria gráfica. Enquanto muitos negócios eram obrigados a se tornar remotos, alguns fizeram isso voluntariamente para aumentar os lucros, reduzindo os custos operacionais. Este foi o caso do Munster Business Equipment que recorreu ao Splashtop SOS para dar suporte remotamente aos seus usuários.
O desafio: reduzir os custos operacionais e garantir a satisfação do cliente
Enquanto procurava formas de reduzir os custos operacionais, Darach Meade, Diretor de Vendas de Munster Business Equipment, reparou num aumento dos custos operacionais causado por um aumento das visitas de clientes no local para resolver problemas de impressão e digitalização.
Eram visitas desnecessárias, porque muitas das questões podiam ser resolvidas sem se deslocar até ao cliente. "Ao contrário dos reparos de hardware que precisam ser feitos no local, os problemas relacionados à impressão e digitalização podem ser tratados remotamente", disse Meade.
Uma vez que estas visitas ao local eram desnecessárias, resultaram em custos desnecessários. Darach começou a procurar soluções de software de apoio remoto para reduzir este custo e, ao mesmo tempo, garantir que a Munster Business Equipment continuava a prestar um excelente apoio técnico aos clientes.
A solução: Darach encontra o Splashtop SOS, uma ferramenta de suporte remoto acessível e altamente recomendada
Darach começou por explorar ferramentas de apoio remoto como o TeamViewer e o LogMeIn, mas decidiu continuar a procurar. "Achamos isso muito caro e não fácil de usar", disse Meade.
Continuou a sua procura até que uma empresa semelhante à Munster Business Equipment recomendou vivamente a Splashtop SOS. Experimentou o Splashtop e ficou agradavelmente surpreendido com a facilidade de utilização, as funcionalidades e o baixo custo em comparação com o TeamViewer, o LogMeIn e outras ferramentas semelhantes.
Resultados: Redução de custos e aumento da capacidade de suportar mais clientes
A implementação do Splashtop SOS foi fácil. "A integração foi muito simples depois de a aplicação Splashtop ter sido transferida para os computadores portáteis dos nossos engenheiros, e agora podemos gerir 500 máquinas remotamente", afirmou Darach. Embora estas máquinas sejam principalmente máquinas Windows, o Splashtop SOS também permite a Darach e à sua equipa de seis técnicos de apoio darem apoio a dispositivos iOS.
"O Splashtop permite-nos apoiar remotamente centenas de clientes e, sem ele, teríamos continuado a fazer visitas no local para chamadas que poderiam ser feitas remotamente, resultando num departamento de assistência menos rentável", disse Meade. E acrescenta: "Estou muito satisfeito e recomendo vivamente o Splashtop pela facilidade de utilização e pelo preço."
Produto em Destaque
Splashtop SOS
Detalhes
Sobre a Munster Business Equipment
A Munster Business Equipment é um fornecedor líder de Managed Print Services, soluções interactivas e audiovisuais para os sectores comercial e educativo na Irlanda.
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Sobre o Splashtop SOS
O Splashtop SOS é uma solução de suporte remoto a pedido, com acesso opcional ao computador a qualquer hora e sem supervisão.
Com o SOS, os profissionais de suporte de TI podem ligar-se instantaneamente aos dispositivos dos seus utilizadores com um simples código de sessão. Concebido para profissionais de helpdesk e de apoio, o SOS permite-lhes prestar apoio remoto ad-hoc a um número ilimitado de dispositivos. Independentemente do local onde o utilizador se encontra ou do momento em que o problema surge, os utilizadores do SOS podem facilmente aceder remotamente aos dispositivos dos seus utilizadores (Windows, Mac, iOS, Android ou Chromebook) para assumir o controlo e resolver o problema rapidamente. O SOS reduz o tempo necessário para prestar assistência aos utilizadores, mantém a satisfação do cliente elevada e reduz os custos para as equipas de assistência remota.
