A Hawk-Eye Innovations melhora as operações globais com a Splashtop Enterprise

A Hawk-Eye Innovations colabora com federações esportivas, empresas de mídia e patrocinadores para revolucionar a indústria esportiva, especializando-se em rastreamento de precisão, melhorias imersivas de transmissão e soluções de arbitragem impecáveis.

James Barton, Diretor de Projetos Globais da Hawk-Eye Innovations, está na empresa há uma década e supervisiona a implantação global de serviços para alguns dos maiores eventos esportivos e ligas do mundo. Suas responsabilidades envolvem o gerenciamento de tecnologia, operações e projetos em escala, usando uma combinação de técnicos no local, operações remotas e equipes de suporte descentralizadas.

À medida que os serviços da Hawk-Eye se expandiram globalmente, a necessidade de uma solução de acesso e suporte remoto eficiente e escalável tornou-se cada vez mais evidente. A equipe enfrentou desafios para gerenciar implantações de tecnologia, fornecer suporte ao cliente remotamente e garantir

Fiabilidade operacional 24/7 para eventos desportivos de elite. Uma solução confiável e de alto desempenho foi crucial para manter a qualidade do serviço e a segurança em escala.

A Hawk-Eye buscou uma plataforma que pudesse consolidar várias ferramentas em uma única solução corporativa, atendendo aos mais altos padrões de segurança, desempenho e usabilidade. Depois de avaliarem várias opções, escolheram a Splashtop Enterprise. A decisão foi impulsionada pela capacidade da plataforma de unificar sistemas díspares, fornecer controles de segurança avançados e oferecer a flexibilidade necessária para atender às suas demandas operacionais globais.

A implementação do Splashtop Enterprise foi um processo sem problemas, alinhando-se perfeitamente com os requisitos da Hawk-Eye em termos de configuração e usabilidade. A plataforma permitiu que a equipe gerenciasse recursos de TI com segurança e forneceu a flexibilidade para acessar a tecnologia proprietária da Hawk-Eye remotamente. Sua facilidade de uso permitiu uma rápida adoção em toda a organização, com o mínimo de treinamento necessário para os membros da equipe.

O Splashtop desempenha um papel fundamental nas operações da Hawk-Eye, permitindo a configuração remota do sistema, a calibração e a resolução de problemas. Isso reduziu significativamente a necessidade de presença no local, resultando em menores custos de viagem e pessoal. A capacidade de gerenciar remotamente instalações e fornecer suporte em tempo real tem sido um divisor de águas, especialmente durante grandes eventos esportivos globais onde o tempo de atividade operacional é inegociável.

Principais características e benefícios:

• Configuração e Calibração Remota do Sistema: O Splashtop permite à Hawk-Eye efetuar a configuração e calibração remota do sistema, permitindo operações centralizadas e reduzindo a escala das equipas no local. Isso minimiza os custos de viagem e apoia iniciativas de sustentabilidade.

• Gestão de utilizadores segura e eficiente: As funcionalidades de gestão de utilizadores de nível empresarial do Splashtop permitem ao Hawk-Eye conceder e revogar o acesso de forma dinâmica, garantindo um controlo rigoroso sobre quem pode aceder a sistemas críticos. Isso melhorou a conformidade de segurança e a eficiência operacional.

• Suporte Técnico Global 24/7: Ao instalar o Splashtop em kits de serviços geridos, a Hawk-Eye pode fornecer suporte técnico remotamente, aproveitando a experiência do seu negócio global. Essa capacidade é fundamental para fornecer serviços confiáveis em eventos esportivos de elite.

• Instalações permanentes e manutenção contínua: O Splashtop permite que a Hawk-Eye gerencie instalações tecnológicas permanentes em locais, arenas e instalações de transmissão. O recurso de gerenciamento remoto garante que os clientes recebam um serviço de alto nível, permitindo que o Hawk-Eye mantenha controle total sobre as tecnologias implantadas.

• Manutenção e actualizações automatizadas do sistema: As ferramentas de automatização e de implementação em massa no Splashtop Enterprise simplificaram as actualizações e a manutenção do sistema. O que antes levava dias em toda uma liga ou região, agora é concluído em horas, aumentando a eficiência operacional.

A Hawk-Eye implementou com sucesso o Splashtop em vários eventos desportivos mundiais. Por exemplo, durante um grande torneio internacional de futebol, a empresa utilizou o Splashtop para fornecer suporte técnico remoto para a sua tecnologia de arbitragem. Isso garantiu um serviço ininterrupto e, ao mesmo tempo, reduziu a necessidade de engenheiros no local, levando a economias de custos e maior sustentabilidade.

Da mesma forma, para um evento Grand Slam de ténis profissional, a Hawk-Eye utilizou o Splashtop para configurar e monitorizar remotamente os sistemas de seguimento de bolas em vários campos. Isso aumentou a precisão da arbitragem, garantindo que ajustes em tempo real pudessem ser feitos sem a necessidade de intervenção presencial.

A Hawk-Eye continua a expandir a sua utilização do Splashtop para suportar um modelo operacional centralizado, melhorando a eficiência e a escalabilidade do serviço. A empresa planeia integrar o Splashtop mais profundamente nos seus fluxos de trabalho, tirando partido das suas capacidades de gestão remota para otimizar ainda mais o desempenho e a fiabilidade nas suas operações globais.

A Splashtop Enterprise tem sido uma ferramenta transformadora para a Hawk-Eye Innovations, melhorando a eficiência operacional, reduzindo os custos e melhorando a sustentabilidade. Ao fornecer acesso remoto seguro, flexível e de alto desempenho, a Splashtop permite que a Hawk-Eye mantenha a sua posição de líder em tecnologia desportiva, ao mesmo tempo que fornece um serviço excecional aos seus parceiros globais.