Hawk-Eye Innovations eleva sus operaciones globales con Splashtop Enterprise

Hawk-Eye Innovations colabora con federaciones deportivas, medios de comunicación y patrocinadores para revolucionar la industria del deporte especializándose en seguimiento de precisión, mejoras de transmisión inmersiva y soluciones de arbitraje impecables.

James Barton, Director de Proyectos Globales en Hawk-Eye Innovations, ha estado en la Empresa durante una década y supervisa la implementación global de servicios para algunos de los eventos y ligas deportivas más importantes del mundo. Sus responsabilidades implican la gestión de tecnología, operaciones y proyectos a escala, utilizando una combinación de técnicos en el sitio, operaciones remotas y equipos de soporte descentralizados.

A medida que los servicios de Hawk-Eye se expandieron globalmente, la necesidad de una solución de soporte y acceso remoto eficiente y escalable se hizo cada vez más evidente. El equipo enfrentó desafíos en la gestión de implementaciones de tecnología, la prestación de soporte al cliente de forma remota y la garantía

Fiabilidad operativa 24/7 para eventos deportivos de élite. Una solución confiable y de alto rendimiento fue crucial para mantener la calidad y la seguridad del servicio a gran escala.

Hawk-Eye buscaba una plataforma que pudiera consolidar múltiples herramientas en una única solución empresarial y que al mismo tiempo cumpliera con los más altos estándares de seguridad, rendimiento y usabilidad. Después de evaluar varias opciones, eligieron Splashtop Enterprise. La decisión se basó en la capacidad de la plataforma para unificar sistemas dispares, proporcionar controles de seguridad avanzados y ofrecer la flexibilidad necesaria para satisfacer sus demandas operativas globales.

La implementación de Splashtop Enterprise fue un proceso sencillo, que se alineó perfectamente con los requisitos de Hawk-Eye en cuanto a configuración y usabilidad. La plataforma permitió al equipo administrar los recursos de TI de forma segura y proporcionó la flexibilidad de acceder a la tecnología patentada de Hawk-Eye de forma remota. Su facilidad de uso permitió una rápida adopción en toda la organización, con una capacitación mínima requerida para los miembros del equipo.

Splashtop desempeña un papel fundamental en las operaciones de Hawk-Eye al permitir la configuración, calibración y resolución de problemas del sistema de forma remota. Esto ha reducido significativamente la necesidad de presencia en el sitio, lo que se traduce en menores costos de viaje y de personal. La capacidad de gestionar instalaciones de forma remota y brindar soporte en tiempo real ha sido un cambio radical, especialmente durante los grandes eventos deportivos mundiales donde el tiempo de actividad operativa no es negociable.

Características y beneficios clave:

• Configuración y calibración remota del sistema: Splashtop permite a Hawk-Eye realizar la configuración y calibración remota del sistema, lo que posibilita operaciones centralizadas y reduce la escala de los equipos en el sitio. Esto minimiza los costos de viaje y apoya iniciativas de sostenibilidad.

• Gestión de usuarios segura y eficiente: las funciones de gestión de usuarios de nivel empresarial en Splashtop permiten a Hawk-Eye otorgar y revocar acceso de forma dinámica, lo que garantiza un control estricto sobre quién puede acceder a sistemas críticos. Esto ha mejorado el cumplimiento de la seguridad y la eficiencia operativa.

• Soporte técnico global 24 horas al día, 7 días a la semana: al instalar Splashtop en kits de servicio administrados, Hawk-Eye puede brindar soporte técnico de forma remota, aprovechando la experiencia de su negocio global. Esta capacidad es fundamental para ofrecer servicios confiables en eventos deportivos de élite.

• Instalaciones permanentes y mantenimiento continuo: Splashtop permite a Hawk-Eye administrar instalaciones de tecnología permanentes en lugares, estadios e instalaciones de transmisión. La capacidad de gestión remota garantiza que los clientes reciban un servicio de primer nivel y al mismo tiempo permite que Hawk-Eye mantenga un control total sobre las tecnologías implementadas.

• Mantenimiento y actualizaciones automatizadas del sistema: las herramientas de automatización e implementación masiva de Splashtop Enterprise han optimizado las actualizaciones y el mantenimiento del sistema. Lo que antes llevaba días en toda una liga o región ahora se completa en horas, lo que mejora la eficiencia operativa.

Hawk-Eye ha implementado con éxito Splashtop en varios eventos deportivos globales. Por ejemplo, durante un importante torneo internacional de fútbol, la Empresa utilizó Splashtop para proporcionar soporte técnico remoto para su tecnología de arbitraje. Esto garantizó un servicio ininterrumpido y al mismo tiempo redujo la necesidad de ingenieros en el sitio, lo que generó ahorros de costos y una mejor sostenibilidad.

De manera similar, para un evento Grand Slam de tenis profesional, Hawk-Eye utilizó Splashtop para configurar y monitorear de forma remota los sistemas de seguimiento de pelotas en múltiples canchas. Esto mejoró la precisión del arbitraje y al mismo tiempo garantizó que se pudieran realizar ajustes en tiempo real sin necesidad de intervención en persona.

Hawk-Eye continúa ampliando el uso de Splashtop para respaldar un modelo operativo centralizado, mejorando la eficiencia y la escalabilidad del servicio. La Empresa planea integrar Splashtop más profundamente en sus flujos de trabajo, aprovechando sus capacidades de gestión remota para optimizar aún más el rendimiento y la confiabilidad en sus operaciones globales.

Splashtop Enterprise ha sido una herramienta transformadora para Hawk-Eye Innovations, mejorando la eficiencia operativa, reduciendo costos y mejorando la sostenibilidad. Al proporcionar acceso remoto seguro, flexible y de alto rendimiento, Splashtop permite a Hawk-Eye mantener su posición como líder en tecnología deportiva y al mismo tiempo brindar un servicio excepcional a sus socios globales.