CM Computers Northwest consolida la gestión de TI con Splashtop
Optimización de la aplicación de parches de software, la gestión de puntos finales y el soporte remoto en una única plataforma potente
Impacto
Una mayor eficiencia
Se redujo el tiempo dedicado a aplicar parches y solucionar problemas de 20 minutos a solo 3 minutos por tarea.
Ahorro de costes
Se eliminó la necesidad de múltiples plataformas, lo que redujo los gastos de software al consolidar el acceso remoto y la gestión de parches en una única solución rentable.
Mayor flexibilidad
Permitió una gestión remota confiable sin necesidad de estar en la oficina, reduciendo el tiempo de viaje y los costos de combustible.
El Desafío
CM Computers Northwest LLC, propiedad y operada por Cameron Montgomery, apoya a empresas de todo el noroeste del Pacífico con resolución de problemas de TI, administración de puntos finales y administración automatizada de parches. Inicialmente, Cameron utilizó Splashtop para acceso y soporte remoto, y Action1 para la gestión de parches, pero administrar dos plataformas separadas se volvió cada vez más complicado.
Anteriormente, cuando buscaba una solución de acceso remoto, Cameron había evaluado muchas herramientas, incluidas TeamViewer, LogMeIn, AnyDesk y RealVNC, antes de decidirse por Splashtop. Eligió Splashtop por su facilidad de uso, confiabilidad y ahorro de costos.
Cuando vio que Splashtop había lanzado capacidades de gestión de puntos finales, las probó. Le ofrecía todo lo que necesitaba, desde gestión de actualizaciones de software e informes de inventario hasta herramientas de gestión masiva de puntos finales, como transferencia de archivos y creación de scripts.
Si bien Action1 funcionó bien para aplicar parches, prefirió consolidarlo con Splashtop por sus características integrales, facilidad de uso y rentabilidad. Cameron necesitaba mantener actualizado no solo el sistema operativo y el software de terceros en las computadoras cliente, sino que también necesitaba implementar y mantener software personalizado en los dispositivos POS. Actualmente utiliza el conjunto de herramientas de Splashtop para hacerlo todo de manera eficiente, pero también está trabajando en estrecha colaboración con el equipo de productos de Splashtop para ayudar a crear parches más automatizados para aplicaciones de software personalizadas.
Cameron concluyó: “Tuve que administrar dos agentes diferentes instalados en cada punto final y cambiar entre consolas para tareas separadas. Ahora puedo usar únicamente Splashtop como mi herramienta diaria para todas las tareas”.
La Resolución
Al consolidar el acceso remoto, la aplicación de parches y la automatización en las capacidades de Gestión autónoma de dispositivos (AEM) de Splashtop, Cameron pudo simplificar las operaciones de TI y mejorar la prestación del servicio.
Beneficios clave de Splashtop para CM Computers Northwest:
Gestión TI Todo en Uno – Control remoto combinado,
Control a distancia, soporte remoto multidispositivo, gestión de parches y transferencias de archivos en una sola consola.Gestión de parches en tiempo real: utiliza el software de parches de terceros y la automatización de Splashtop para parchar computadoras rápidamente, incluidas aplicaciones internas personalizadas.
Soporte remoto sin inconvenientes : resuelve los problemas de los clientes de manera eficiente, sin necesidad de estar en el sitio.
Informes de inventario : realiza un seguimiento de las instalaciones de software, lo que evita que se instalen aplicaciones no autorizadas (por ejemplo, juegos) en las máquinas de trabajo.
Soporte personalizado : ante cualquier problema que surgiera durante el proceso de configuración, Cameron pudo obtener una respuesta rápida para volver a funcionar, con nuestro soporte al cliente en vivo 24x5 por teléfono, chat y correo electrónico.
Influir en la hoja de ruta del producto: la interacción directa con el equipo de producto de Splashtop ayudó a Cameron a compartir comentarios que mejorarían aún más su experiencia y la de sus equipos con el producto y ayudarían a definir la hoja de ruta del producto de Splashtop.
Acerca del cliente
CM Computers Northwest LLC brinda servicios de TI a empresas de todo el noroeste del Pacífico, ofreciendo resolución de problemas, administración de puntos finales y soporte de software personalizado. Como pequeña empresa, la eficiencia y la simplicidad son fundamentales para mantener un servicio de alta calidad para los clientes. Con Splashtop, Cameron Montgomery ha podido optimizar las operaciones, reducir costos y brindar un soporte de TI más rápido y efectivo.