Het vormgeven van succes: Hoe PB2 remote access en endpointmanagement verbeterde met Splashtop

PB2, een architecten- en ingenieursbureau uit Arkansas, heeft zijn IT-support en remote access succesvol weten te stroomlijnen met Splashtop Enterprise. De oplossing bood veilige, kosteneffectieve remote access voor 160 werknemers om op afstand te werken, en remote support en endpointmanagement voor hun hybride personeelsbestand, waardoor de efficiëntie van hun driekoppige IT-team werd verbeterd. Het gebruiksgemak, de robuuste functies en de betaalbaarheid van Splashtop leverden veel lof op van zowel eindgebruikers als IT-medewerkers, waardoor het een onmisbaar onderdeel van het technologische ecosysteem van PB2 is geworden.

PB2 biedt een volledig spectrum van diensten op het gebied van vastgoedontwikkeling en BIM (Building Information Modeling) en vertrouwt sterk op de rekenkracht van hun computers voor alle projecten. Met 160 eindgebruikers, ondersteund door een klein IT-team van slechts drie technici, hadden ze een betrouwbare oplossing nodig om remote access en endpointmanagement te vergemakkelijken. Voordat ze Splashtop gebruikten, werkte PB2 met VPN en TeamViewer voor remote access en Microsoft Group Policies voor het beheer van endpoints. Deze oplossingen waren echter duur en misten de gebruiksvriendelijkheid en functies die nodig waren om hun groeiende hybride personeelsbestand te ondersteunen. PB2 zocht naar een kosteneffectieve, allesomvattende oplossing die aan al hun behoeften kon voldoen.

Splashtop Enterprise veranderde de manier waarop de medewerkers en het IT-team van PB2 werkten:

• Eindgebruikers: Werknemers, of ze nu hybride, op afstand of onderweg zijn, kunnen eenvoudig verbinding maken vanaf persoonlijke apparaten of bedrijfslaptops met krachtige kantoorcomputers. Dit is essentieel bij het gebruik van resource-intensieve applicaties zoals Autodesk Revit, waardoor hoge prestaties en productiviteit voor architecten en ontwerpers worden gegarandeerd. In alle positieve feedback kwamen de eenvoud en uitstekende prestaties van de oplossing naar voren.

• IT-team: De remote support and endpointmanagement-mogelijkheden van Splashtop kwamen tegemoet aan de kritieke behoeften van PB2.

  • Remote support: PB2 gebruikt de onbeheerde toegang van Splashtop om op afstand verbinding te maken met elk apparaat dat door het bedrijf werd beheerd en problemen op te lossen wanneer die zich ook maar voordoen, en ze zijn nu in staat om dankzij Splashtop SOS verbinding te maken met persoonlijke en mobiele apparaten en problemen op te lossen terwijl de eindgebruikers aanwezig zijn. Met Splashtop Streamer beschikken de bedrijfscomputers over volledige toegang op afstand, evenals endpointmanagement-functies, om te helpen bij het oplossen van problemen en onderhoud.

  • Achtergrond: Achtergrondacties stellen het IT-team in staat om problemen met apparaten van gebruikers op te lossen zonder hun sessie te onderbreken, waardoor het IT-team de apparaten van de computer, het uitvoeren van taken en het register kan bewaken, evenals de mogelijkheid om externe opdrachten te verzenden met behulp van de opdrachtregel en PowerShell.

  • Geconfigureerde alerts en acties: Het IT-team stelde alerts in om hen op de hoogte te stellen van belangrijke gebeurtenissen, zoals software-installaties/de-installaties en low systemresource-problemen. Deze alerts stellen hen in staat om proactief te handelen, downtime te verminderen en de gebruikerservaring te verbeteren.

  • Software patchen: Met de risico's van ongepatchte software in het achterhoofd, verzorgen ze het patchmanagement voor applicaties als Chrome en andere bedrijfskritische software, waaronder de Splashtop-app, waarbij ze updates buiten werktijd inplannen om onderbrekingen te voorkomen.

  • Inventarisbeheer: Het IT-team maakt gebruik van de inventarisrapportagefuncties van Splashtop om een nauwkeurig overzicht bij te houden van alle hardware- en software, om compliance te garanderen en de toewijzing van resources te optimaliseren.

  • Logs en audits: Door regelmatig logs en online computerpagina's te bekijken, kan het team compliance handhaven en eventuele afwijkingen identificeren. Deze logs worden ook gebruikt voor auditdoeleinden, zodat alle activiteiten goed gedocumenteerd zijn.

  • Beleidsraamwerk: PB2 maakt gebruik van Splashtop's beleidsraamwerk om instellingen voor volledig beheerde apparaten te standaardiseren, waardoor de consistentie en beveiliging in hun hele netwerk is verbeterd.

  • Granulaire controle: Vanwege eerdere zorgen over gegevensexfiltratie heeft het IT-team de bestandsoverdracht beperkt en noodzakelijke functies zoals afdrukken op afstand en kopiëren en plakken mogelijk gemaakt. Deze gedetailleerde controle minimaliseerde risico's terwijl de productiviteit van de gebruiker behouden bleef.

  • Single sign-on (SSO): De implementatie van SSO stroomlijnde gebruikersauthenticatie en verbeterde beveiliging, waardoor het voor werknemers gemakkelijker werd om veilig toegang te krijgen tot hun middelen.

• Aanvulling op Intune voor endpointmanagement: PB2's afhankelijkheid van Intune voor sommige functies voor het beheer van endpoints werd aangevuld met Splashtop, dat kritieke hiaten opvulde, waaronder beter inzicht in en meer controle over software-updates, en betere documentatie.

• Onverslaanbare waarde: De scherpe prijzen en uitgebreide functieset van Splashtop bieden een ongeëvenaarde waarde vergeleken met alternatieven. Na verloop van tijd ging PB2 over van het gebruik van Splashtop voor enkel remote access, werd remote support en uiteindelijk Splashtop Enterprise toegevoegd aan het pakket, waarmee ze profiteerden van extra mogelijkheden om aan hun veranderende behoeften te voldoen.

PB2 ontdekte Splashtop tijdens het zoeken naar een kosteneffectief alternatief voor VPN en TeamViewer. Ze waren onder de indruk van Splashtop's mogelijkheden om al hun remote access en endpointmanagement-vereisten te ondersteunen in één enkel platform. Tijdens het testen ontdekte het IT-team dat de oplossing eenvoudig te implementeren en zeer betrouwbaar was. De flexibiliteit van Splashtop stelde hen in staat om de specifieke uitdagingen van hun hybride personeelsbestand aan te pakken, zoals het leveren van veilige, krachtige verbindingen met werkcomputers op kantoor en het effectief beheren van endpoints.

In hun dagelijkse workflow logt het IT-team nu in op de webconsole van Splashtop om alerts te controleren, logs te controleren op compliance en beleidsregels te beheren voor apparaten onder hun volledige beheer. Jonah Fullmer, PB2's IT Admin, vat hun ervaring met Splashtop samen in één woord: "Gebruiksvriendelijk." Hij voegt eraan toe: "Het werkt geweldig", wat de naadloze integratie van de oplossing in hun activiteiten weerspiegelt en de aanzienlijke impact ervan op hun productiviteit en beveiliging laat zien.