C.M. Computers Noordwest consolideert IT-beheer met Splashtop

C.M. Computers Northwest LLC, eigendom van en beheerd door Cameron Montgomery, ondersteunt bedrijven in de Pacific Northwest met het oplossen van IT-problemen, endpointmanagement en geautomatiseerd patchbeheer. Aanvankelijk gebruikte Cameron Splashtop voor remote acces en support, en Action1 voor patchbeheer, maar het beheer van twee afzonderlijke platforms werd steeds omslachtiger.

Tijdens zijn zoektocht naar een oplossing voor remote access heeft Cameron veel tools bekeken, waaronder TeamViewer, LogMeIn, AnyDesk en RealVNC, maar kwam uiteindelijk bij Splashtop uit. Hij koos Splashtop vanwege het gebruiksgemak, de betrouwbaarheid en de kostenbesparingen.

Toen hij zag dat Splashtop mogelijkheden voor endpointmanagement had gelanceerd, probeerde hij ze uit. Het bood alles wat hij nodig had, van het beheren van software-updates en inventarisrapportage tot tools voor het beheer van grote hoeveelheden endpoints, zoals bestandsoverdracht en scripting.

Hoewel Action1 goed werkte voor patching, gaf hij de voorkeur aan consolidatie met Splashtop vanwege de uitgebreide functies, bruikbaarheid en kosteneffectiviteit. Cameron moest niet alleen het besturingssysteem en de software van derden op computers van klanten up-to-date houden, maar ook aangepaste software op POS-apparaten implementeren en onderhouden. Op dit moment gebruikt hij de Splashtop toolset om dit allemaal efficiënt te doen, maar hij werkt daarnaast nauw samen met het Splashtop productteam om meer geautomatiseerde patches te maken voor aangepaste softwaretoepassingen.

Cameron concludeert: "Ik moest twee verschillende agents beheren die op elk endpoint waren geïnstalleerd en schakelen tussen consoles voor afzonderlijke taken. Nu kan ik gewoon Splashtop gebruiken als mijn dagelijkse tool voor alle taken."

Door remote access, patching en automatisering te consolideren in de autonome endpointmanagement (AEM) mogelijkheden van Splashtop, was Cameron in staat om IT-activiteiten te vereenvoudigen en de dienstverlening te verbeteren.

Belangrijkste voordelen van Splashtop voor C.M. Computers Northwest:

• Alles-in-één IT-beheer – Gecombineerd bediening op afstand, ondersteuning op afstand voor meerdere apparaten, patchbeheer en bestandsoverdracht in één console.

• Real-Time Patchbeheer - Gebruikt Splashtop's software van derden patching en automatisering om computers snel te patchen, inclusief custom interne apps.

• Naadloze remote support – Los problemen van klanten efficiënt op, zonder dat u ter plaatse hoeft te zijn.

• Inventarisrapportage – Houdt software-installaties bij en voorkomt dat ongeautoriseerde applicaties (bijv. games) op werkmachines worden geïnstalleerd.

• Persoonlijke ondersteuning - Bij elk probleem dat zich voordeed tijdens het installatieproces, kreeg Cameron snel een oplossing, zodat hij snel weer aan de slag kon: een van de voordelen van de 24x5 klantenservice van Splashtop via telefoon, chat en e-mail.

• Invloed op de product roadmap - Dankzij directe betrokkenheid bij het Splashtop productteam kon Cameron feedback delen die zijn ervaring met het product en die van zijn teams verder zou verbeteren en die zou helpen bij het bepalen van de product roadmap van Splashtop.

Over de klant

C.M. Computers Northwest LLC levert IT-diensten aan bedrijven in de Pacific Northwest en biedt probleemoplossing, endpointmanagement en support en custom software. Bij een klein bedrijf zijn efficiëntie en eenvoud van cruciaal belang voor het handhaven van hoogwaardige service voor klanten. Met Splashtop is Cameron Montgomery in staat geweest om activiteiten te stroomlijnen, kosten te besparen en snellere, effectievere IT-support te bieden.