C.M. Computers Northwest konsolidiert IT-Management mit Splashtop
Rationalisierung von Software-Patching, Endpunktverwaltung und Fernsupport auf einer leistungsstarken Plattform
Auswirkung
Gesteigerte Effizienz
Reduzierter Zeitaufwand für Patches und Fehlerbehebung von 20 Minuten auf nur 3 Minuten pro Aufgabe.
Einsparungen
Eliminierung der Notwendigkeit mehrerer Plattformen und Reduzierung der Softwarekosten durch Konsolidierung von Fernzugriff und Patch-Management in einer einzigen, kostengünstigen Lösung.
Größere Flexibilität
Ermöglicht eine zuverlässige Fernverwaltung, ohne dass Sie im Büro sein müssen, wodurch Reisezeit und Kraftstoffkosten reduziert werden.
Die Herausforderung
C.M. Computers Northwest LLC, im Besitz und betrieben von Cameron Montgomery, unterstützt Unternehmen im gesamten pazifischen Nordwesten bei der IT-Fehlerbehebung, Endpunktverwaltung und automatisiertem Patch-Management. Anfangs nutzte Cameron Splashtop für den Fernzugriff und -support und Action1 für das Patch-Management, aber die Verwaltung von zwei separaten Plattformen wurde immer umständlicher.
Zuvor hatte Cameron bei der Suche nach einer Fernzugriffslösung viele Tools evaluiert, darunter TeamViewer, LogMeIn, AnyDesk und RealVNC, bevor er bei Splashtop landete. Er entschied sich für Splashtop aufgrund der Benutzerfreundlichkeit, Zuverlässigkeit und Kosteneinsparungen.
Als er sah, dass Splashtop Endpunktverwaltungsfunktionen eingeführt hatte, probierte er sie aus. Es bot alles, was er brauchte, von der Verwaltung von Software-Updates und Bestandsberichten bis hin zu Massen-Endpunktverwaltungstools wie Dateiübertragung und Skripting.
Obwohl Action1 gut für das Patchen funktionierte, zog er es vor, mit Splashtop zu konsolidieren, da es umfassende Funktionen, Benutzerfreundlichkeit und Kosteneffizienz bietet. Cameron musste nicht nur das Betriebssystem und die Software von Drittanbietern auf den Client-Computern auf dem neuesten Stand halten, sondern auch benutzerdefinierte Software auf POS-Geräten bereitstellen und warten. Er nutzt derzeit das Toolset von Splashtop, um alles effizient zu erledigen, arbeitet aber auch eng mit dem Produktteam von Splashtop zusammen, um ein automatisierteres Patching für kundenspezifische Softwareanwendungen zu ermöglichen.
Cameron fasst zusammen: "Ich musste zwei verschiedene Agenten verwalten, die auf jedem Endpunkt installiert waren, und für unterschiedliche Aufgaben zwischen den Konsolen wechseln. Jetzt kann ich Splashtop nur als mein tägliches Werkzeug für alle Aufgaben verwenden."
Die Entschließung
Durch die Konsolidierung von Fernzugriff, Patching und Automatisierung in die Funktionen für Autonomes Endpunktmanagement (AEM) von Splashtop konnte Cameron IT-Abläufe vereinfachen und die Servicebereitstellung verbessern.
Hauptvorteile von Splashtop für C.M. Computers Northwest:
All-in-One- IT -Management – Kombinierte Fernsteuerung, Fernsupport für mehrere Geräte, Patch-Management und Dateiübertragungen in einer einzigen Konsole.
Patch-Management in Echtzeit – Nutzt das Patchen und die Automatisierung von Drittanbieter-Software von Splashtop, um Computer schnell zu patchen, einschließlich benutzerdefinierter interner Apps.
Nahtloser Fernsupport – Löst Kundenprobleme effizient, ohne vor Ort sein zu müssen.
Inventarberichterstattung – Verfolgt Softwareinstallationen und verhindert, dass nicht autorisierte Anwendungen (z. B. Spiele) auf Arbeitsmaschinen installiert werden.
Personalisierter Support - Bei jedem Problem, das während des Einrichtungsprozesses auftrat, konnte Cameron mit dem 24x5-Kundensupport von Splashtop per Telefon, Chat und E-Mail schnell reagieren, um wieder in Betrieb zu gehen.
Beeinflussung der Produkt-Roadmap – Der direkte Austausch mit dem Splashtop-Produktteam ermöglichte Cameron unmittelbares Feedback. Auf diese Weise konnte seine und die Erfahrung seiner Teams mit dem Produkt weiter verbessert und die Produkt-Roadmap von Splashtop definiert werden.
Über den Kunden
C.M. Computers Northwest LLC bietet IT-Dienstleistungen für Unternehmen im gesamten pazifischen Nordwesten an und bietet Fehlerbehebung, Endpunktverwaltung und Support für kundenspezifische Software. Als kleines Unternehmen sind Effizienz und Einfachheit entscheidend, um den Kunden einen qualitativ hochwertigen Service zu bieten. Mit Splashtop war Cameron Montgomery in der Lage, den Betrieb zu rationalisieren, Kosten zu senken und einen schnelleren und effektiveren IT-Support zu bieten.