Progettare il successo: in che modo PB2 ha migliorato l'accesso remoto e la gestione degli endpoint con Splashtop

PB2, una società di architettura e ingegneria con sede in Arkansas, ha ottimizzato efficacemente le operazioni di supporto remoto e di accesso IT grazie a Splashtop Enterprise. La soluzione ha fornito un accesso remoto sicuro e conveniente a 160 dipendenti affinché potessero lavorare da remoto, nonché supporto remoto e gestione degli endpoint per la loro forza lavoro ibrida, migliorando l'efficienza del loro team IT composto da tre persone. La facilità d'uso, la solidità delle funzioni e l'economicità di Splashtop sono state apprezzate sia dagli utenti finali che dal personale IT, tanto da renderla una parte indispensabile dell'ecosistema tecnologico di PB2.

PB2 offre una gamma completa di servizi di sviluppo immobiliare e BIM (Building Information Modeling) e per i suoi progetti si affida molto alla potenza di calcolo interna. Con 160 utenti finali supportati da un piccolo team IT di soli tre tecnici, aveva bisogno di una soluzione affidabile per facilitare l'accesso remoto e la gestione degli endpoint. Prima di adottare Splashtop, PB2 utilizzava VPN e TeamViewer per l'accesso remoto e Microsoft Group Policies per la gestione degli endpoint. Tuttavia, queste soluzioni si sono rivelate costose e prive della facilità d'uso e delle funzionalità necessarie per supportare la crescente forza lavoro ibrida. PB2 cercava una soluzione economica e completa che potesse soddisfare tutte le sue esigenze.

Splashtop Enterprise ha trasformato il modo in cui operavano i dipendenti e il team IT di PB2:

• Utenti finali: i dipendenti, che siano ibridi, in remoto o in viaggio, si collegano facilmente dai dispositivi personali o dai laptop aziendali alle potenti workstation dell'ufficio. Questo è essenziale per l'esecuzione di applicazioni che richiedono molte risorse come Autodesk Revit, garantendo prestazioni e produttività elevate ad architetti e designer. Il feedback positivo ha evidenziato la semplicità della soluzione e le sue eccellenti prestazioni.

• Team IT: il supporto remoto e le funzionalità di gestione degli endpoint di Splashtop hanno risposto alle esigenze critiche di PB2.

  • Supporto remoto: PB2 è riuscita a utilizzare l'accesso non supervisionato di Splashtop per accedere da remoto a tutti i dispositivi gestiti dall'azienda per risolvere i problemi ogni volta che se ne presentava uno, e ha potuto utilizzare Splashtop SOS per connettersi ai dispositivi personali e mobili che richiedevano un intervento di risoluzione dei problemi con l'utente finale presente. Con Splashtop Streamer, i computer dell'azienda hanno potuto usufruire di un accesso remoto completo e delle nostre funzioni di gestione degli endpoint per assistere nella risoluzione dei problemi e nella manutenzione.

  • Azioni di base: Le azioni in background hanno consentito al team IT di risolvere i problemi relativi al dispositivo di un utente senza interrompere la sessione, consentendo al team IT di monitorare i dispositivi del computer, l'esecuzione di attività, il registro di sistema e la possibilità di inviare comandi remoti utilizzando la riga di comando e PowerShell.

  • Avvisi e azioni configurati: il team IT ha impostato avvisi per notificare eventi chiave, come installazioni/disinstallazioni di software e risorse di sistema insufficienti. Questi avvisi consentono loro di agire in modo proattivo, riducendo i tempi di inattività e migliorando l'esperienza dell'utente.

  • Applicazione di patch: in considerazione dei rischi legati a un software privo di patch, il team ha gestito la gestione delle patch per applicazioni come Chrome e altri software business-critical, tra cui l'app Splashtop, programmando gli aggiornamenti al di fuori dell'orario di lavoro per evitare interruzioni.

  • Gestione dell'inventario: il team IT utilizza le funzionalità di reporting dell'inventario di Splashtop per mantenere un registro accurato di tutte le risorse hardware e software, garantendo la conformità e ottimizzando l'allocazione delle risorse.

  • Registri e controllo: la revisione regolare dei registri e delle pagine informatiche online consente al team di mantenere la conformità e identificare eventuali anomalie. Tali registri vengono utilizzati anche a scopo di controllo, garantendo che tutte le attività siano ben documentate.

  • Framework di criteri: PB2 ha sfruttato il framework di criteri di Splashtop per standardizzare le impostazioni per i dispositivi completamente gestiti, migliorando la coerenza e la sicurezza in tutta la rete.

  • Controllo granulare: a causa di problemi passati con l'esfiltrazione dei dati, il team IT ha limitato i trasferimenti di file abilitando le funzioni necessarie come la stampa remota e il copia-incolla. Tale controllo ha ridotto al minimo i rischi mantenendo la produttività degli utenti.

  • Single Sign-On (SSO): l'implementazione del sistema SSO ha semplificato l'autenticazione degli utenti e migliorato la sicurezza, rendendo più facile per i dipendenti accedere in modo sicuro alle proprie risorse.

• Complemento a Intune per la gestione degli endpoint: il ricorso di PB2 a Intune per alcune funzionalità di gestione degli endpoint è stato integrato da Splashtop, che ha colmato lacune critiche, includendo una migliore visibilità e un maggiore controllo sugli aggiornamenti software e una migliore documentazione.

• Rapporto qualità/prezzo imbattibile: grazie ai prezzi competitivi e all'ampia gamma di funzionalità, Splashtop ha offerto un valore ineguagliabile rispetto alle alternative. Nel corso del tempo, PB2 è passata dall'utilizzo di Splashtop solo per l'accesso remoto all'aggiunta del supporto remoto e infine a Splashtop Enterprise, beneficiando di ulteriori funzionalità per soddisfare le sue esigenze in continua evoluzione.

PB2 ha scoperto Splashtop mentre cercava un'alternativa economica alle VPN e a TeamViewer. L'azienda è rimasta colpita dalla capacità di Splashtop nel supporto remoto e nella gestione degli endpoint in un'unica piattaforma. Durante i test, il team IT ha trovato la soluzione facile da implementare e altamente affidabile. La flessibilità di Splashtop le ha consentito di affrontare le sfide specifiche della sua forza lavoro ibrida, come la fornitura di connessioni sicure e ad alte prestazioni alle postazioni di lavoro in ufficio e la gestione efficace degli endpoint.

Il flusso di lavoro quotidiano del team IT ora include l'accesso alla console web di Splashtop per monitorare gli avvisi, verificare i log per la conformità e gestire i criteri per i dispositivi completamente gestiti. Jonah Fullmer, amministratore IT di PB2, riassume la sua esperienza con Splashtop in tre parole: “Facile da usare”. E aggiunge: “Funziona benissimo”, a testimonianza della perfetta integrazione della soluzione nelle loro attività e del suo impatto significativo sulla produttività e sulla sicurezza.